Los bancos ganaron la carrera de la eficiencia, pero perdieron la batalla por la lealtad. Con costos de adquisición en aumento y clientes que cambian por incentivos, la verdadera ventaja competitiva ya no es más automatización, sino comprender la intención del cliente en el momento clave.
El auge de la digitalización en España y en otros países está cambiando los hábitos de consumo, con un auge de las compras online, el entretenimiento e incluso la atención sanitaria. Las empresas deben evolucionar y aprovechar las herramientas de análisis basadas en IA, como Intent HQ, para personalizar las ofertas, interactuar a través de los canales preferidos y adelantarse a las tendencias emergentes. Si no se adaptan al cliente digitalizado, corren el riesgo de quedarse atrás en este panorama en rápida evolución.
Effective personalization should be the goal for any marketing campaign. Generic, mass-market efforts often fail to engage with customers and offer a very poor return on investment.
We all know that quality customer data offers a huge amount of potential for communication service providers (CSPs) to tailor their messaging and deliver more personalized services. But having this data and using it effectively are two very different things. Using the right data science solutions is only the start of the challenge. Even though […]